Les mises à jour peuvent prendre quelques jours. Si le statut reste inchangé après 5 jours ouvrés, contactez notre service client.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
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Nos délais de livraison sont compris entre 6 et 13 jours ouvrés selon votre lieu de résidence et le type de coussin commandé.
La livraison est-elle gratuite ?
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La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat. En dessous de ce montant, des frais de port de 2,90€ s’appliqueront automatiquement à la commande.
Je n’ai reçu que la housse ou que le coussin, est-ce normal ?
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Oui, c’est tout à fait normal. Pour des raisons logistiques, la housse et le coussin de rembourrage peuvent être expédiés dans deux colis séparés, en provenance de différents entrepôts. Le second colis arrive généralement peu de temps après le premier.
Que faire si mon colis arrive abîmé ?
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Envoyez-nous des photos du colis endommagé et du coussin à contact@un-coussin.fr. Nous prendrons en charge le problème au plus vite.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
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Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine.
Comment faire un retour ?
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Contactez-nous à contact@un-coussin.fr avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la procédure de retour.
Quand suis-je remboursé ?
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Le remboursement est effectué dès réception et vérification du produit retourné. Cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés après réception.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
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Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Vos données sont traitées en toute sécurité.
Produits
D’où proviennent vos coussins ?
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Nos coussins sont conçus avec soin par nos partenaires spécialisés, selon des standards de qualité stricts pour garantir confort et durabilité.
Comment entretenir mes coussins ?
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Nous vous recommandons un lavage à froid ou à la main pour préserver les couleurs et les matières. Consultez les indications figurant sur l’étiquette.
Que faire si un coussin est défectueux ?
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Envoyez-nous une photo ou une vidéo du défaut à contact@un-coussin.fr. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
